- 간단한 신청서는 범용 공인인증서나 신용카드 없이 신분증 스캔본 첨부로 가입이 가능합니다.

- 신분증은 반드시 스캔하여 첨부해주셔야 하며, 스캔이 어려우신 경우에는 고객센터로 별도 연락 주셔야 합니다.

- 신청서 접수 당시에 파일첨부가 오류 등으로 안 되는 경우에는 그냥 접수해주시고, 추후에 이메일이나 팩스 등으로 전송해주시기 바랍니다.

- 만 19세 미만 청소년 가입 시에는 법정대리인(친권자)의 본인인증 절차가 필요하므로, 법정대리인 신분증과 가족관계증명서를 첨부해 주셔야 합니다.

▲ 통신사 공식 신청서의 첫화면 (유모비, CJ헬로모바일)

- 통신사 공식 신청서는 만 19세 이상 일반 양식과 만 19세 미만 청소년 양식으로 나뉘어 있습니다.

- 본인인증 수단으로 범용공인인증서 또는 신용카드를 사용합니다. 체크카드로는 인증이 불가하며, 일부 신용카드(신한카드 등)는 제한 될 수 있습니다.

- 범용공인인증서가 없는 경우에는 은행 및 우체국 홈페이지에서 4,400원 결제 후 발급하더라도, 본인인증만 하고 다시 취소하시면 결제 하신 금액도 다시 환불 받을 수 있습니다.

- 이 신청서에서는 저희 홈페이지에 적혀있는 기기할부금보다 비싸게 표시되는 경우가 있으나, 무시하고 작성해 주시면 문제 없이 처리됩니다.

- 만 19세 미만 청소년 가입 시에는 법정대리인(친권자)의 본인인증이 필요합니다.

1. 요금제 변경, 수납방법 변경, 전화번호 등 가입정보 변경 업무

가입 후 요금제, 청구액을 수납할 방법(계좌이체, 신용카드, 지로납부 등), 명의자, 전화번호 등 가입정보의 변경은 해당하는 저희 비엔케이에서는 처리할 수 없으며, 각 통신사에서 담당합니다.

스마트폰의 경우 통신사 고객센터 앱을 설치하여 간편하게 처리 할 수 있으며, 통신사 홈페이지를 통해서도 처리 가능합니다.

고객센터 전화 연결 방법은 사용 중인 휴대폰에서 국번없이 114입니다.

아래에 통신사별 아이콘을 누르시면 고객센터 앱 설치 화면으로 이동합니다.

2. 단말기 초기불량 교품

개통일 기준으로 15일 이내에 초기불량이 발생하였을 경우에는 단말기를 교환 받으실 수 있습니다. 단, 교환을 받으시려면 불량을 증빙 할 수 있는 서류(불량확인서)가 필요하며, 불량확인서 발급을 위해 해당 제조사의 서비스센터에 방문하셔야 합니다.

교품 절차 및 연락처 안내

불량확인서와 해당 단말기를 동봉하여 택배 발송을 해주셔야 합니다(택배비는 저희 쪽에서 부담합니다). 고객센터(1600-6414)로 연락 주시면 보내실 주소를 안내해드리며, 각 제조사별 연락처 및 서비스센터 안내는 아래에 기입해드린 링크에서 확인해주세요

Q1. 회원가입을 꼭 해야 하나요?

회원가입을 반드시 하지 않으셔도 구입은 가능합니다. 다만 회원가입 후 구매하시면 케이스와 필름을 하나 더 증정해드립니다.

Q2. 오늘 신청하면 언제 받아볼 수 있나요?

당일 오후 8시 이전까지 접수해주시면 바로 다음날에 받아 볼 수 있습니다. 다만 구비서류 미비나 기타 절차상 문제, 택배 업무(도서산간 등의 지리적 조건, 명절이나 휴가철과 같은 특수한 상황)에 따라 부득이하게 2~3일 더 걸리는 경우가 있을 수 있으니 참고 부탁드립니다.

Q3. 번호이동과 신규가입의 차이점이 무엇인가요?

번호이동: 기존에 다른 통신사에서 사용 중이셨던 휴대폰을 전화번호 그대로 통신사만 옮겨가는 가입 방식입니다.

신규가입: 기존에 쓰던 휴대폰과 별개로 새롭게 가입합니다. 신규가입으로 개통한 휴대폰은 전화번호가 새로 부여되며, 희망하시는 뒷번호를 미리 알려주시면 우선적으로 조회하여 개통합니다.

Q4. 전화상으로 가입을 신청 할 수 있나요?

전화상으로는 가입을 하실 수 없고, 반드시 저희 비엔케이에서 제공해 드리는 온라인 신청서를 통해 접수해 주셔야 처리가 가능합니다. 휴대폰 가입 절차에 있어서 본인인증이 반드시 필요한 부분이므로 이 점 양해 부탁드립니다.

Q5. 같은 망을 사용하는 다른 알뜰폰 통신사로 번호이동 가입이 되나요?

가능합니다. 가령 KT M 모바일을 사용 중이던 고객님이 CJ헬로모바일 KT망으로 가입하고자 하시는 경우에도 똑같이 번호이동으로 처리됩니다.

Q6. 단말기가 알뜰폰 전용으로 나오는 건가요?

아닙니다. 단말기는 같은 통신망 또는 전 통신사 공용으로 사용되며, 알뜰폰 전용 모델은 출시하지 않습니다. 예를 들어 KT망 알뜰폰으로 휴대폰을 구매하시면 마찬가지로 휴대폰 뒷면에 olleh 로고가 새겨지는 경우가 있습니다.

Q7. 다단계 별정통신 아닌가요?

저희는 다단계 별정통신사를 일절 취급하지 않습니다.

Q8. 공기계는 따로 안 파나요?

저희는 통신사 가입 상품만 취급하기 때문에 휴대폰 공기계만 따로 판매하지 않습니다.

Q9. VoLTE(깨끗한 음질의 통화)도 지원하나요?

알뜰폰도 VoLTE를 사용 할 수 있습니다. 단, 일부 알뜰폰 통신사나 단말기 기종의 경우 VoLTE가 지원되지 않는 경우도 있으니 이 기능이 필요하신 분께서는 사전에 미리 확인하셔서 이용하시기 바랍니다. (3G는 VoLTE를 사용 할 수 없습니다.)

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